מדיניות החזרות והחלפות

🔄 מדיניות החזרות והחלפות – Crazy Shoes

 

אנו ב־Crazy Shoes מקפידים על שירות הוגן, שקוף ונוח ללקוחותינו.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

 

---

📦 החלפות

1. זמן החלפה

 

ניתן להחליף מוצר בתוך:

14 ימים מיום קבלת המוצר.

 

2. תנאי החלפה

ההחלפה תתבצע רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

• המוצר לא נלבש / לא נעשה בו שימוש

• המוצר במצב חדש ומקורי

• האריזה המקורית קיימת

• כל המדבקות, התגים ואריזת המותג מצורפים

3. סוגי החלפות אפשריות

• החלפת מידה

• החלפת צבע

• החלפת דגם (בהתאם למלאי הקיים)

4. עלויות החלפה

עלות משלוח החלפה הלוך + חזור: 79₪

---

💰 החזרות + החזר כספי

1. זמן החזרה

ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתוך:

• 14 ימים מיום קבלת המוצר, או

• 48 שעות מרגע קבלת פריט שנרכש במסגרת מבצע מיוחד (אם צוין תנאי מבצע)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן – לצרכן קיימת זכות לבטל עסקה בתנאים מסוימים.

2. תנאי החזרת מוצר

החזרה תאושר רק אם:

• המוצר חדש, לא ננעל ולא נעשה בו שימוש

• אין לכלוך, סימני לבישה או נזק

• כל התגים והאריזות המקוריות מצורפים

• קיימת הוכחת קנייה (חשבונית / אישור הזמנה)

3. עלויות החזרה

עלות משלוח החזרה: 79₪

4. גובה ההחזר הכספי

ביטול עסקה יבוצע בהתאם לחוק:

• החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100₪ – לפי הנמוך מביניהם

• דמי משלוח אינם מוחזרים (כמקובל בחוק)

5. מתי לא ניתן החזר כספי?

לא ניתן לבצע החזרה במקרים הבאים:

• המוצר נלבש / נעשה בו שימוש

• המוצר ניזוק לאחר קבלתו

• המוצר נרכש במסגרת מבצע Clearance / סוף עונה / 1+1 / קמפיין מיוחד (אלא אם צוין אחרת)

• מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית

---

❗ מוצר פגום או טעות במשלוח

במקרים של:

• מוצר פגום

• מוצר שגוי

• בעיית ייצור

• קבלת מידה או צבע לא נכונים

 

יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר.

המוצר ייאסף ללא עלות, ויוחלף!

 

---

📞 שירות לקוחות – החזרות והחלפות

לכל פנייה בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:

מספר טלפון: 0549333394